Fabricação de Toldos: Como encontrar e contratar a empresa ideal?

15 out

Ao escolher uma empresa de toldos em Belo Horizonte, fique atento a alguns pontos cruciais: primeiro verifique a idoneidade e valorização da empresa, depois avalie o serviço e por fim preste atenção no preço oferecido pela empresa.

1. Capacidade da equipe

Uma equipe treinada para lidar com o cliente é essencial para garantir agilidade e assertividade. Quando um cliente solicita qualquer tipo de suporte é preciso que fique claro que ele está em busca de soluções, e a qualidade dessa resposta é o que creditará sua empresa.

Quando existe excelência no atendimento, o produto ganha valor para o cliente e o preço deixa de ser a discussão principal da compra. Portanto, treine a sua equipe com foco na resolução de problemas, trace um plano de ações com procedimentos para cada tipo de demanda e sempre revise esses protocolos.

Lembre-se dos pontos básicos para garantir interação adequada:

se uma solicitação não for entendida, pergunte novamente;
deixe o cliente ciente de todos os procedimentos;
o atendente deve sempre manter a calma;
cordialidade no tratamento;
comunicação objetiva.

2. Conheça o produto oferecido

É fundamental que todos os integrantes conheçam o produto ofertado, as lonas, por exemplo, têm inúmeras funções e aplicações. A ausência de conhecimento do produto pode levar à perda de vendas e transmitir insegurança ao cliente em relação à qualidade do produto. A lona possui várias categorias: de feira, para toldos, para caminhões ou aquanegócio. É imprescindível que todos recebam informações, como:

aplicabilidade;
conservação;
durabilidade;
limpeza;
garantia;
tamanho.

Quando existe o conhecimento sobre o produto, muitos transtornos são evitados, como trocas e devoluções. Além de tudo isso, o desconhecimento da mercadoria compromete a credibilidade da empresa.

3. Procure saber o fornecedor

O fornecedor influencia diretamente na capacidade competitiva do seu empreendimento, já que ele é o responsável por oferecer o objeto de trabalho da sua empresa. A ausência de fornecedores comprometidos interfere nos prazos de entrega, precificação e flexibilidade para negociar. É importante avaliar se ele atende aos objetivos do seu negócio, calcular o custo/benefício na hora de optar por um.

Observe pontos, como:

qualidade e diversidade do produto;
condições de pagamento;
prazos de entrega;
assistência técnica.

4. Saiba os feedbacks da empresa

Por mais que você desenvolva estratégias para a resolução de possíveis problemas e pesquise dicas de atendimento ao cliente, estar atento à experiência do comprador facilita para descobrir o que deve melhorar e evita que clientes insatisfeitos reclamem em alguns sites e/ou divulguem a sua empresa de forma negativa.

É indicado oferecer um espaço para reclamações, elogios e sugestões. Pode ser por meio de um questionário via e-mail ou uma pesquisa telefônica após um atendimento.

Esclareça para a equipe a importância de ouvir o cliente com atenção e educação, mesmo que ele seja extremamente ríspido. Essa prática assegura que o consumidor se sinta valorizado.

5. Estude o mercado

Com a competição cada vez mais acirrada no mundo dos negócios e consumidores sempre mais exigentes, que esperam a entrega de um resultado ágil e preços acessíveis, isso somado às mudanças constantes do mercado e lançamentos de novos produtos, realizar pesquisas é indispensável para que você colete informações relevantes.

Fazendo isso, você mantém a sua empresa atualizada com o mercado e garante a competitividade ao buscar soluções de acordo com o cenário disponível. Para tanto, analise alguns benefícios:

descubra como está a reputação da empresa;
detecte os pontos fortes e fracos e corrija erros;
observe a estratégia da concorrência;
Melhore a segurança para tomar decisões;
previna tendências do mercado.

6. Transparência no atendimento

Priorize a linguagem clara no seu atendimento e seja verdadeiro no momento de indicar um produto e oferecer prazos de pagamento. Quando errar, assuma, para que não aconteça, por exemplo, do cliente pensar que as informações estão sendo omitidas.

A transparência no atendimento cria uma ponte entre o consumidor e a empresa, e isso garante o retorno para futuras aquisições, ou seja, um cliente satisfeito indica seu negócio.

7. Prazo de entrega

Sempre que um cliente solicitar um atendimento, é importante que exista disponibilidade imediata. Quando uma pessoa é atendida prontamente, ela aguardará a próxima etapa com mais tranquilidade, além de se sentir valorizada. Se não for possível, cumprimente e diga que logo será atendido, assim o ele não se sentirá ignorado.

8. Veja se oferece canais de interações

As mídias sociais são ferramentas que facilitam o contato entre você e seu cliente, mas não se esqueça da dica anterior sobre disponibilidade de atendimento. Não justifica criar esses canais se a comunicação não for eficiente. Sendo assim, responda todas as mensagens e faça postagens regulares. Isso torna o seu empreendimento mais atrativo e presente.

Ao colocar essas dicas de atendimento ao cliente em prática, o bom relacionamento proporcionará fidelização e futuras indicações para a sua empresa. Hoje, você aprendeu caminhos para conhecer o cliente e seu mercado, descobriu a importância de um bom fornecedor e percebeu a importância da agilidade e da transparência.